Kebijakan Pengembalian Dana
Berlaku sejak Juni 1, 2024
Agena Sports menerima pengembalian barang dan dana untuk produk yang cacat produksi, rusak saat pengiriman, atau tidak sesuai pesanan. Kami tidak menerima pengembalian karena perubahan pikiran, misalnya salah memilih ukuran grip, berat, atau warna, sehingga kami sarankan Anda berkonsultasi dengan tim kami sebelum membeli.
1. Ruang Lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk produk baru yang dibeli di toko fisik Agena Sports dan melalui WhatsApp resmi kami. Untuk pembelian di toko resmi kami di Tokopedia, Shopee, Blibli, atau platform lain, ajukan komplain melalui fitur pengembalian di platform tersebut sesuai batas waktunya; kami akan memproses sesuai prinsip kebijakan ini. Ketentuan untuk marketplace raket bekas diatur di bagian 6.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat
a. Salah kirim (produk, ukuran, warna, atau jumlah tidak sesuai pesanan)
Batas waktu laporan: 7 hari sejak barang diterima.
Penyelesaian: penukaran dengan barang yang benar, atau pengembalian dana penuh.
b. Rusak saat pengiriman
Batas waktu laporan: 2 x 24 jam sejak barang diterima, dengan video unboxing.
Penyelesaian: penukaran, atau pengembalian dana penuh.
c. Cacat produksi yang terlihat saat diterima
Batas waktu laporan: 7 hari sejak barang diterima.
Penyelesaian: penukaran, atau pengembalian dana penuh.
d. Cacat produksi yang muncul selama masa garansi pabrikan
Batas waktu laporan: selama masa garansi merek.
Penyelesaian: klaim garansi melalui merek atau distributor (bagian 4).
Untuk pembelian di toko fisik, mohon periksa produk sebelum meninggalkan toko. Cacat yang tidak terlihat saat pemeriksaan tetap dapat dilaporkan dalam 7 hari.
3. Yang Tidak Termasuk
Pengembalian tidak berlaku untuk:
- perubahan pikiran atau ketidakcocokan selera setelah pembelian;
- keausan wajar akibat pemakaian, seperti goresan frame, cat terkelupas, grip aus, atau sol sepatu menipis;
- senar putus, karena senar adalah barang habis pakai;
- kerusakan akibat benturan dengan lantai, dinding, net, atau raket lain, serta akibat salah penggunaan, suhu ekstrem, atau penyimpanan yang tidak tepat;
- produk yang telah dimodifikasi, dipasang senar dengan tegangan di luar rekomendasi pabrikan, atau diperbaiki pihak lain;
- kaus kaki, pakaian dalam, dan produk kebersihan pribadi yang kemasannya sudah dibuka, kecuali cacat atau salah kirim.
Produk diskon dan promo tetap dilindungi kebijakan ini jika cacat atau salah kirim.
4. Klaim Garansi Pabrikan
Banyak produk, terutama raket, memiliki garansi dari merek. Garansi tersebut ditentukan dan diputuskan oleh merek atau distributor resminya, bukan oleh Agena Sports. Kami akan membantu mengajukan klaim atas nama Anda. Proses penilaian biasanya memerlukan waktu 2 hingga 6 minggu, dan hasilnya dapat berupa perbaikan, penggantian, atau penolakan sesuai ketentuan merek.
5. Cara Mengajukan Pengembalian
1) Hubungi kami melalui WhatsApp +62 877-7690-2406 atau email hello@agenasports.com dalam batas waktu di bagian 2.
2) Sertakan nomor pesanan atau bukti pembelian, foto dan/atau video kondisi produk, serta penjelasan masalah. Untuk kerusakan pengiriman, video unboxing wajib disertakan.
3) Tim kami akan meninjau dan memberi jawaban dalam 2 x 24 jam hari kerja.
4) Jika disetujui, kirimkan atau bawa produk ke toko kami dalam kondisi lengkap beserta kemasan, label, dan aksesori. Untuk salah kirim dan cacat yang disetujui, ongkos kirim pengembalian ditanggung Agena Sports.
5) Setelah produk diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan barang pengganti atau memproses pengembalian dana.
6. Marketplace Raket Bekas
6.1. Barang di marketplace raket bekas dijual oleh Penjual dalam kondisi bekas, sebagaimana dideskripsikan. Ketidakcocokan selera, berat, atau ukuran grip bukan alasan pengembalian.
6.2. Pembeli dapat mengajukan komplain dalam 2 x 24 jam sejak barang diterima jika barang:
- tidak asli atau tiruan;
- memiliki kerusakan material, seperti retak pada frame, yang tidak disebutkan dalam deskripsi;
- berbeda dari barang yang ditayangkan.
6.3. Selama masa komplain, dana belum diteruskan kepada Penjual. Jika komplain terbukti, barang dikembalikan kepada Penjual dan Pembeli menerima pengembalian dana penuh, termasuk ongkos kirim. Biaya pengembalian dibebankan kepada Penjual.
6.4. Keputusan Agena Sports atas sengketa marketplace didasarkan pada bukti dari kedua pihak, tanpa mengurangi hak para pihak untuk menempuh upaya hukum lain.
7. Metode dan Waktu Pengembalian Dana
- Dana dikembalikan melalui metode pembayaran semula. Untuk pembayaran tunai di toko, dana dikembalikan melalui transfer ke rekening atas nama pembeli.
- Pengembalian dana diproses paling lambat 14 hari kerja setelah produk yang dikembalikan kami terima dan pengajuan disetujui. Waktu masuknya dana dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.
- Nilai pengembalian mencakup harga produk dan ongkos kirim awal untuk kasus salah kirim, rusak saat pengiriman, atau cacat.
- Atas permintaan Anda, pengembalian dana dapat diberikan dalam bentuk kredit belanja Agena Sports.
8. Kontak
PT Akar Generasi Aktif (Agena Sports)
Setiabudi 1 Lantai 2 Unit A 301 C Jalan H.R. Rasuna Said Nomor 3,
Desa/Kelurahan Karet Kuningan, Kec. Setiabudi, Kota Adm. Jakarta
Selatan, Provinsi DKI Jakarta,
Email: hello@agenasports.com
WhatsApp: +62 877-7690-2406
Jam operasional office: 9 - 5 pm, Senin - Jumat
Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.